Gestão de processos no ciclo cirúrgico : análise da integração entre mapeamento, execução e monitoramento

Abstract

A gestão de processos em hospitais tem sido essencial para agregar destaque àqueles hospitais que gerenciam seus processos. Em um ambiente hospitalar, onde a complexidade das operações e a necessidade de coordenação entre diferentes equipes são constantes, a eficiência na gestão dos processos pode determinar não apenas a satisfação do paciente, mas também os resultados clínicos e financeiros. A pesquisa teve o objetivo geral de estruturar os processos do ciclo cirúrgico, visando à padronização e à implementação para a melhoria da qualidade dos serviços e da eficiência operacional. Metodologicamente, a pesquisa foi caracterizada como um estudo de caso com caráter exploratório e descritivo dentro de uma abordagem qualitativa. O universo do estudo foi um hospital de alta complexidade, de natureza mista, recém-inaugurado, localizado na cidade de Campina Grande, no Estado da Paraíba, tendo como amostragem não probabilística o ciclo cirúrgico, e, como amostra, por conveniência, os gestores responsáveis pelas fases que compõem o ciclo cirúrgico. Para a coleta dos dados, utilizou-se a técnica da observação participante, juntamente com a entrevista não estruturada. Utilizou-se como estratégia de tratamento dos dados a análise de conteúdo. A partir da descrição detalhada do ciclo cirúrgico e do mapeamento dos processos, foram identificados gargalos e riscos, permitindo a elaboração de melhorias. A padronização dos processos garantiu consistência e replicabilidade, enquanto a definição de indicadores de desempenho permitiu o monitoramento contínuo da eficiência, segurança do paciente, satisfação da equipe e redução de custos. A implementação dos processos, baseada em um plano de ação estruturado, foi realizada com sucesso, consolidando uma cultura de melhoria contínua. Em síntese, o estudo demonstrou que a gestão de processos, quando aplicada de forma sistemática e alinhada aos objetivos estratégicos, pode transformar significativamente a operação de hospitais. A padronização, o monitoramento e a melhoria contínua dos processos são essenciais para garantir eficiência, qualidade e segurança, mas exigem atenção constante à implementação e à adaptação às realidades operacionais.