Relato de experiência como engenheiro de software na empresa Loomi durante o desenvolvimento de um sistema de comunicações omnichannel

Abstract

Este trabalho apresenta um relato de experiência sobre o desenvolvimento de um sistema de comunicação omnichannel na empresa Loomi. O projeto teve como objetivo criar uma solução integrada que permitisse a centralização de diferentes canais de atendimento, proporcionando maior eficiência na comunicação entre empresa e clientes. Durante o desenvolvimento, foram exploradas diversas tecnologias e metodologias ágeis para garantir a escalabilidade, a segurança e a usabilidade do sistema. Além disso, o relato destaca os desafios enfrentados, as soluções adotadas e os aprendizados adquiridos ao longo do processo. O estudo busca contribuir com insights valiosos para profissionais e estudantes da área de tecnologia, compartilhando a vivência prática e as boas práticas observadas na construção de sistemas omnichannel.