Mapeamento de processos da Secretaria de Estado da Saúde da Paraíba: proposta de melhoria no processo de concessão de férias

Abstract

A gestão de férias no serviço público apresenta desafios relacionados à ausência de padronização, à fragmentação das rotinas e ao uso de sistemas não integrados, fatores que comprometem a eficiência da administração de pessoal. Diante desse contexto, este estudo tem como objetivo propor melhorias no processo de concessão de férias dos servidores da Secretaria de Estado da Saúde da Paraíba (SES/PB), a partir do mapeamento e redesenho de processos organizacionais. A pesquisa adotou uma abordagem qualitativa, exploratória, descritiva e aplicada, utilizando entrevistas semiestruturadas, análise documental e observação direta das atividades realizadas no Núcleo de Controle de Cadastro de Pessoal (NCCP). Inicialmente, o fluxo atual foi representado por um fluxograma tradicional, utilizado para identificar gargalos operacionais. Em seguida, elaborou-se o Procedimento Operacional Padrão (POP), sistematizando o processo anterior como referência para o redesenho. Por fim, foi desenvolvido o diagrama em notação BPMN (Business Process Model and Notation), incorporando melhorias e a integração com o sistema ConectaRH. Os resultados evidenciaram falhas como a ausência de planejamento anual, o envio tardio de solicitações e a baixa rastreabilidade documental, dificultando o controle e a previsibilidade do processo. Conclui-se que o redesenho proposto favorece maior clareza, agilidade e eficiência na gestão de férias, além de reforçar a importância da padronização, da comunicação intersetorial e da adoção de ferramentas modernas de modelagem de processos. A metodologia também demonstra potencial de replicação em outros processos administrativos da SES/PB e em diferentes órgãos da administração pública.