Aplicações da inteligência artificial no setor público: impactos na produtividade e nos processos administrativos

Abstract

O presente trabalho tem como objetivo analisar como a inteligência artifical (IA) generativa pode ser utilizada como ferramenta de apoio no ambiente de trabalho da administração pública, destacando seus impactos na produtividade e na eficiência dos processos. A introdução contextualiza o avanço tecnológico e a crescente adoção da IA no setor público, com foco no potencial transformador da IA generativa, especialmente em tarefas repetitivas e de redação administrativa, como atas, ofícios e e-mails institucionais. A metodologia adotada foi a pesquisa-ação, realizada em um órgão da administração pública federal, onde o pesquisador, também atuando como estagiário, aplicou a IA generativa no cotidiano profissional, observando seus efeitos práticos por meio de roteiros de observação sistemática. Os dados coletados foram analisados a partir da técnica de análise de conteúdo e relato de experiência. Os principais resultados indicaram ganhos expressivos em produtividade, com redução significativa no tempo de elaboração de documentos e diminuição do esforço cognitivo em tarefas repetitivas. A IA também se mostrou útil na estruturação inicial de textos, permitindo que o usuário direcionasse mais energia para atividades analíticas e de planejamento. Contudo, também foram identificadas limitações, como a necessidade de comandos bem elaborados e revisão cuidadosa do conteúdo gerado, devido à possibilidade de inserção de informações imprecisas. A conclusão destaca que a IA generativa tem potencial para otimizar o trabalho na gestão pública, mas sua adoção deve vir acompanhada de capacitação dos usuários, políticas institucionais claras e diretrizes éticas para garantir uso responsável. O estudo contribui ao demonstrar, de forma prática, como a IA pode ser integrada às rotinas administrativas de forma estratégica e eficaz, e sugere que pesquisas futuras ampliem a investigação sobre seu uso em outros setores e contextos do serviço público.