CLIMA ORGANIZACIONAL NO NÚCLEO DE COBRANÇA DE UMA CONCESSIONÁRIA DE SERVIÇOS PÚBLICOS: E SUA INFLUÊNCIA NA SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES

Abstract

Desenvolver o clima organizacional na empresa de modo agradável é contribuir para a elevação do principal objetivo da empresa que é o lucro. Contudo para que isso ocorra fatores que gerem motivação e consequente satisfação dos colaboradores no ambiente do núcleo de cobrança devem ser apresentados. Observa-se que os fatores motivacionais são individuais, os supervisores devem sempre oferecer estímulos para seus colaboradores. A empresa estudada se preocupa em manter um bom clima organizacional, sua medição ocorre de dois em dois anos através da ferramenta pesquisa de satisfação, no entanto sua análise ocorre de modo generalizado. Tem-se como objetivo analisar o clima organizacional a partir da observação setorial de colaboradores do Núcleo de cobrança de uma concessionária de serviços públicos. Um clima organizacional não satisfatório desencadeia vários fatores negativos, dentre eles podemos citar as doenças do trabalho (stress, cefaléia, ansiedade, depressão), faltas sem justificativa, desmotivação, procrastinação. Trabalhadores que tenham envolvimento com o trabalho possuem chances maiores de acreditar na ética do trabalho, de exibir elevadas necessidades de crescimento e de apreciar a participação no processo de tomada de decisões. Como consequência, raramente vão se atrasar ou se ausentar, estarão sempre dispostos a trabalhar horas adicionais e buscarão tornar-se indivíduos com alto desempenho. (NEWSTROM, 2008, p. 205). O presente estudo pode ser concebido quanto à sua natureza como caráter aplicado; quanto à forma de abordagem é uma pesquisa quali-quantitativa; com relação aos procedimentos técnicos, apresenta-se como pesquisa bibliográfica, quanto a sua finalidade é caracterizada como aplicada e por fim na coleta de dados, foi utilizada a técnica da aplicação de questionário. Busca-se com este estudo evidenciar que o ambiente 100 % perfeito não existe, mas é possível uma integração entre empresa e colaboradores para bons resultados. Enquanto produção acadêmica por ser um setor novo ainda não havia nenhuma referência anterior, espera-se poder contribuir com algumas informações pertinentes ao tema.