O IMPACTO DAS FALHAS NO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO NO SETOR PÚBLICO.

Abstract

A comunicação está presente em todas as organizações, e quando bem fundamentada, é um suporte para o seu bom funcionamento e integração dos seus colaboradores. Esta pesquisa teve como objetivo geral descrever o processo de comunicação e os seus impactos nos processos administrativos de um setor público, e como objetivos específicos compreender a gestão integrada dos processos, descrever o processo de comunicação interna e identificar possíveis falhas no processo de comunicação, descrevendo suas consequências, e buscando propor melhorias no processo comunicativo, se necessário. A pesquisa caracteriza-se como aplicada quali-quantitativa, descritiva, bibliográfica e estudo de caso. Em relação à coleta de dados, deu-se por observação in loco na organização analisada. Como resultado de pesquisa, foi perceptível que os meios de comunicação mais utilizados são informais, não utilizando o sistema que existe no órgão, e que dessa comunicação informal são desencadeadas falhas que atingem diretamente na integração de processos existentes no órgão.