OS IMPACTOS DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL: UM ESTUDO DE CASO NO NÚCLEO DE CONTRATOS E DOCUMENTAÇÕES DA SECRETARIA DE ESTADO DA RECEITA DA PARAÍBA (SER-PB)

Abstract

A necessidade de comunicação é essencial para o funcionamento de qualquer instituição. Porém, o papel da comunicação no ambiente organizacional, está passando por incessante mudança durante os anos. Todavia, a sua não aplicabilidade é a causa de inúmeros declínios empresarias e estar aberto a essas mudanças é um fator estratégico para qualquer instituição. Essas mudanças, sem duvida, têm estimulado aos pesquisadores, o desenvolvimento de novos conceitos e teorias sobre os processos comunicativos na esfera corporativa. Um desses conceitos é a comunicação organizacional, que tem como propósito necessidade de dialogo, troca e participação entre os gestores, funcionários e o ambiente externo, e é compreendida como o elemento estratégico nas instituições responsável pela reconstrução da cultura organizacional e da identidade corporativa. O objetivo dessa pesquisa é analisar os possíveis erros de processos advindos das falhas de comunicação interna da SER-PB e quais foram seus impacto nos processos da organização. Foi realizada uma pesquisa de campo, dentro do Núcleo de Contratos e Documentações - NCD, embasados por um estudo de caso documental e descritivo por explorar situações do local onde a pesquisa está sendo realizada, retratando a situação em que está sendo feita a investigação e explicando os motivos do problema em situações que não permitem a utilização de experimentos. A pesquisa foi viabilizada através da observação in loco, em uma amostra não probabilística intencional de 32 processos licitatórios com problemas relacionadas a comunicação. Os resultados da pesquisa demonstraram que a empresa possui problemas comunicativos internos e externos graves, oriundos da falta de padronização das atividades exercidas no âmbito institucional, além de problemas de comunicação gerencial descendentes. A empresa aplicou, na medida do possível, as ações de mudanças sugeridas pelo autor desta obra, e os resultados começaram a aparecer de imediato. A remodelagem da cultura da organização leva tempo, mas o que já se sabe, é que aquele conceito de comunicação ultrapassada já não existe mais e o que se ver dentro da instituição é um processo mais participativo, com diálogos mais heterogêneos e um local de trabalho mais agradável.