GESTÃO DA QUALIDADE NA ESPECIFICAÇÃO DE MATERIAIS, BENS E SERVIÇOS : ESTUDO DE CASO DO SETOR DE COMPRAS DA POLÍCIA MILITAR DA PARAÍBA

Abstract

O objetivo do presente trabalho é abordar o gerenciamento da qualidade total e sua aplicabilidade no setor de compras da Polícia Militar da Paraíba, abordando o processo de especificação de materiais, bens e serviços no contexto histórico e as consequências da carência de uma gestão da qualidade. A utilização de conceitos e técnicas dos programas de qualidade total traz elementos que podem contribuir para o sucesso, como forma de desenvolver uma visão crítica e delimitar melhor o alcance dos programas no incremento gerencial deste setor. A qualidade na execução de todos os processos resulta na satisfação dos clientes internos e externos, além de não gerar custos desnecessários e retrabalhos. Este documento apresenta um breve estudo de natureza aplicada, descritiva, qualitativa, fazendo uso de referências bibliográficas, a partir de material já publicado, livros, periódicos, internet; pesquisa documental; pesquisa de campo, levantamento de dados, fatos e fenômenos dos procedimentos que ocorre na instituição, procurando atingir os objetivos de melhoria da qualidade dos processos de compras da instituição.