O CONTROLE ESTATÍSTICO DE PROCESSOS (CEP) COMO FERRAMENTA DE MELHORIA DE QUALIDADE E CONTROLE DE PROCESSOS: UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA CONTÁBIL DA GRANDE JOÃO PESSOA

Abstract

Destinou-se o presente estudo a analisar a função controle na gestão de processos, através do uso das ferramentas do CEP(Controle Estatístico de Processos) nos principais processos operacionais do setor Fiscal de uma empresa de Contabilidade, na grande João Pessoa. Quantos aos procedimentos adotados para a condução do estudo e a obtenção dos dados, utilizaram-se o estudo de caso, as pesquisas descritiva e exploratória, como também a pesquisa bibliográfica sobre gestão da qualidade, gestão de processos e do CEP. Para apreciação dos dados adotou-se a abordagem quantitativa, utilizando-se de instrumentos estatísticos no tratamento dos dados. Por meio da folha de verificação promoveu-se a coleta dos dados, para se auferir o tempo gasto por 5 colaboradores na execução dos processos. A partir dos dados coletados desenvolveram-se os gráficos de controle para média e amplitude a fim de verificar se os processos estavam sob controle estatístico. O arcabouço teórico e a análise dos gráficos desenvolvidos permitiram inferir que os processos avaliados encontram-se em estado de controle estatístico.