Fintechs e bancos digitais no Brasil: crescimento, inclusão financeira, percepção e confiabilidade dos usuários

Abstract

Esta pesquisa tem como objetivo analisar o crescimento das fintechs e dos bancos digitais no Brasil, bem como compreender de que forma contribuem para a inclusão financeira, percepção e confiabilidade dos usuários, temática bastante presente na atualidade e de grande relevância social. Para alcançar o objetivo geral do estudo, utilizou-se uma pesquisa aplicada e o levantamento de dados por meio de um questionário, que obteve 111 respostas. Os resultados demonstraram que os participantes possuem conta em fintechs, bancos digitais, bancos tradicionais e/ou em ambos. No que se refere à utilização de serviços financeiros digitais, destaca-se que os respondentes apresentam elevado nível de satisfação com aspectos como agilidade, facilidade de uso, desburocratização, disponibilidade 24 horas, possibilidade de acesso por aplicativos e smartphones, além de tarifas e custos reduzidos. Apesar disso, ainda manifestam preocupações quanto à segurança digital desses serviços. Os dados revelam que a percepção dos usuários sobre o impacto dessas instituições na inclusão financeira é significativa, indicando que esses critérios são essenciais para a consolidação e expansão desses modelos no mercado financeiro brasileiro, atraindo cada vez mais novos usuários. Em síntese, observou-se que, embora ainda existam limitações relacionadas à segurança das informações pessoais, muitos usuários têm se adaptado às novas tecnologias financeiras, uma vez que elas atendem às demandas da sociedade contemporânea.