A PERCEPÇÃO DOS COLABORADORES QUANTO AO CRITÉRIO PESSOAS SEGUNDO O MODELO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO® (MEG) DA FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE (FNQ): O CASO DO SEBRAE/PARAÍBA.

Abstract

A preocupação das organizações em manter seus colaboradores em condições favoráveis de trabalho e promover o desenvolvimento destas tem se tornado presente e imprescindível desde que verificado que diversos fatores influenciam na qualidade do trabalho e no alcance de resultados satisfatórios. O Modelo de Excelência em Gestão da Fundação Nacional da Qualidade auxilia na orientação quanto ao gerenciamento de pessoas através do Critério Pessoas. Dentro desta temática, o artigo buscou verificar a percepção dos colaboradores do SEBRAE/PB quanto à implementação do modelo na organização por meio da criação de um Programa de Excelência em Gestão, analisando as práticas de gestão realizadas pela empresa quanto ao que os colaboradores concordam que esteja sendo executado. A pesquisa foi de natureza aplicada com abordagem quanti-qualitativa e configurando-se também como exploratória e descritiva quanto aos seus objetivos. Os instrumentos de pesquisa utilizados foram documentais, de observação direta e um questionário estruturado e fechado com base na escala de Likert, elaborado pelo autor e adaptado do MEG, aplicado online com os colaboradores da empresa. Os principais resultados obtidos demonstraram como eles têm percebido as práticas de gestão referente às Pessoas, auxiliando a organização a verificar a possibilidade de aperfeiçoar as práticas existentes. Dessa forma, é importante perceber a contribuição do modelo para o alcance de uma gestão desenvolvida e focada em melhores resultados e acompanhar como as práticas de gestão têm sido percebidas por seus colaboradores.