Estratégias de captação e fidelização de clientes em uma academia em João Pessoa - PB

Abstract

O presente trabalho analisou as estratégias de marketing da Academia Silva, em João Pessoa, focando nos processos de atração e retenção de alunos. O objetivo principal foi entender o que faz o cliente escolher e continuar matriculado nesta academia de bairro, mesmo diante da forte concorrência das grandes redes. Para isso, foram realizadas entrevistas com a gestora e aplicados questionários e entrevistas aos alunos, tanto presencialmente quanto por meio de canais digitais. Os resultados mostraram um descompasso importante: enquanto a agência de marketing foca quase exclusivamente em vendas, a pesquisa revelou que a maioria dos alunos chega por indicação de amigos (boca a boca). Ficou claro também que, embora a estrutura física seja importante, é o atendimento acolhedor e o ambiente familiar que garantem a fidelização. Além disso, identificou-se que a gestão toma decisões baseadas na intuição, não acompanha métricas de evasão e acaba desperdiçando a divulgação espontânea realizada pelos próprios alunos que fazem nas redes sociais. Conclui-se que, para crescer de forma sustentável, a academia precisa alinhar sua comunicação digital ao marketing de relacionamento e começar a usar dados reais para evitar a saída de cliente