IMPACTO FINANCEIRO NA GESTÃO DE ESTOQUE DOS PRODUTOS COM DEFEITO DE UMA LOJA DE DEPARTAMENTOS

Abstract

A logística reversa vem sendo cada vez mais utilizada pelas organizações por ser considerada um instrumento de desenvolvimento socioeconômico que viabiliza a redução de custos durante o processo produtivo. Esta pesquisa tem como objetivo geral avaliar a gestão de estoque dos produtos com defeito de uma loja de departamentos e como objetivos específicos compreender o canal logístico reverso de uma loja de departamento do setor de varejo; descrever o funcionamento do sistema de informação logístico reverso da loja; descrever e mensurar os seus custos do Estoque 9000 durante um período de 06 meses e comparar os custos de estoque com alternativas de investimento. Para atingir tais objetivos a metodologia utilizada caracterizou-se como aplicada, exploratório-descritiva, quali-quantitativa, documental e bibliográfica. A coleta de dados se deu por meio de observação in loco, análise de índices e relatórios e de dados obtidos mediante o acesso aos sistemas de informação da empresa. O tratamento e análise dos dados se deram através da utilização da Curva ABC, índices de desempenho logísticos, tabelas e gráficos de barra. Procedeu-se uma revisão bibliográfica visando fornecer o embasamento necessário para a argumentação da temática abordada e a proposição de possíveis intervenções que levem a solução dos problemas encontrados. A partir desta pesquisa foi possível concluir que as dificuldades enfrentadas no processo de devolução dos produtos com defeito retornados à loja são ocasionadas por falhas na transferência de informações provenientes dos sistemas de informação logísticos utilizados pela loja. Também foi possível observar estas falhas têm prejudicado a produtividade do estoque e aumentado os custos operacionais da empresa.