O papel dos sistemas integrados (SAP E WMS) na gestão de devoluções em uma distribuidora na Paraíba

Abstract

O presente Trabalho de Conclusão de Curso analisa o papel dos sistemas integrados SAP e WMS na gestão de devoluções em uma distribuidora de produtos localizada no estado da Paraíba. A pesquisa parte da problemática relacionada aos impactos operacionais, financeiros e logísticos gerados por falhas no controle de devoluções, destacando a importância da tecnologia da informação como ferramenta estratégica para aumento da eficiência e redução de perdas. O objetivo geral consistiu em avaliar como a utilização integrada dos sistemas SAP e WMS contribui para o controle, rastreabilidade e otimização dos processos de devolução, bem como para a melhoria na tomada de decisão gerencial. Metodologicamente, trata-se de um estudo de caso com abordagem qualitativa, de caráter descritivo, utilizando análise documental, observação dos processos internos e levantamento de informações junto aos setores envolvidos, especialmente logística e faturamento. Os resultados evidenciaram que a integração entre SAP e WMS proporciona maior acuracidade de estoque, redução de inconsistências entre estoque físico e virtual, melhoria no controle de prazos e status das devoluções, além de maior confiabilidade nos indicadores de desempenho. Observou-se também que a padronização dos processos e o uso adequado das funcionalidades dos sistemas reduzem retrabalhos, minimizam perdas financeiras e fortalecem o controle interno. Conclui-se que os sistemas integrados exercem papel estratégico na gestão de devoluções, não apenas como ferramentas operacionais, mas como instrumentos de apoio à gestão, contribuindo para maior eficiência logística, melhor controle de informações e vantagem competitiva organizacional.