A qualidade de vida no trabalho (QVT) coom fator determinante da rotatividade no setor de telemarketing: uma análise sob a ótica do modelo de Walton

Abstract

A Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) surgiu como um elemento estratégico, especialmente em setores caracterizados por alta pressão, padronização de atividades e elevados índices de rotatividade, como é o caso do telemarketing. Portanto, o objetivo desta pesquisa consiste em analisar como a QVT impacta a rotatividade de colaboradores nesse setor, buscando identificar o nível de qualidade de vida percebido pelos trabalhadores, bem como avaliar quais dimensões exercem maior influência sobre a decisão de permanência. A metodologia utilizada nesta pesquisa é de cunho quantitativa uma vez que busca analisar os dados de forma objetiva e mensurável, utilizando procedimentos estatísticos para a interpretação das informações coletadas. A partir dos dados coletados, mediante questionário aplicado aos profissionais da área, foi possível compreender como diferentes dimensões da QVT impactam diretamente a satisfação, o bem-estar e a permanência dos trabalhadores dentro das organizações.