Inovação administrativa no setor público de João Pessoa: uma análise documental e funcional de plataformas digitais

Abstract

O estudo analisa as plataformas digitais da Prefeitura de João Pessoa como estratégias de transformação digital e modernização administrativa. A pesquisa documental investiga suas funcionalidades, alinhamento ao Governo Digital, eficiência no atendimento ao cidadão e contribuições para a gestão pública municipal. O referencial teórico aborda inovação no setor público, transformação digital, atendimento ao cidadão e plataformas digitais governamentais. Também apresenta estudos anteriores sobre aplicativos públicos, destacando desafios relacionados à eficiência, integração tecnológica, comunicação pública e modernização administrativa. A pesquisa qualitativa, exploratório-descritiva e documental analisa as plataformas digitais da Prefeitura de João Pessoa. A investigação avalia funcionalidades, alinhamento ao Governo Digital, maturidade dos serviços, acessibilidade e limitações, utilizando observação direta, análise documental e análise de conteúdo. A pesquisa identificou as características, funcionalidades e bases legais das plataformas digitais da Prefeitura de João Pessoa. Os resultados evidenciam avanços na digitalização dos serviços públicos, diferenças entre os sistemas analisados e distintos níveis de maturidade digital e atendimento. A análise evidenciou avanços na transformação digital de João Pessoa por meio de portais e aplicativo. Contudo, foram identificadas limitações relacionadas à acessibilidade, inclusão digital, suporte ao usuário e atendimento de grupos vulneráveis, demonstrando desafios para a efetiva geração de valor público. O estudo conclui que João Pessoa avançou na transformação digital dos serviços públicos, com destaque para a maturidade tributária. Persistem desafios relacionados à acessibilidade, inclusão digital e suporte ao usuário. As plataformas alinham-se às diretrizes federais e contribuem para a modernização administrativa