Desafios na adoção de inteligência artificial (IA) em pequenas e médias empresas (PMES): uma análise no setor varejista

Abstract

A inteligência artificial (IA) é uma das principais tecnologias da transformação digital, e tem um impacto profundo na maneira como as empresas funcionam, tomam decisões e se posicionam no mercado, especificamente no setor varejista, onde a competição e a necessidade de inovação são constantes. Nesse sentido, o presente estudo buscou analisar os desafios na adoção da IA em pequenas e médias empresas (PMEs) do setor varejista, identificando as principais barreiras econômicas técnicas e culturais e levantando estratégias e ferramentas que possam auxiliar no enfrentamento dessas barreiras. A metodologia utilizada é de pesquisa exploratória-descritiva, de natureza quantitativa, com levantamento de dados feito através de um questionário estruturado aplicado a 100 empreendedores de PMEs no estado da Paraíba. Os principais resultados mostram que, embora a IA seja vista como uma ferramenta estratégica capaz de promover eficiência, inovação e competitividade, sua implementação ainda enfrenta desafios, como limitações financeiras, ausência de investimento contínuo em tecnologia, escassez de profissionais qualificados, infraestrutura tecnológica inadequada e resistência cultural à mudança. Observou-se que as ferramentas de IA mais utilizadas concentram-se nas áreas de atendimento ao cliente, marketing e gestão operacional, devido ao menor custo e retorno mais rápido. Por outro lado, identificaram-se práticas que podem favorecer a adoção, como o planejamento estratégico focado na transformação digital, a capacitação profissional, a implementação gradual de tecnologias e o fortalecimento de uma cultura organizacional que priorize à inovação. Conclui-se que, apesar dos desafios, a adoção da Inteligência Artificial surge como uma oportunidade para o crescimento e a modernização das PMEs, contanto que seja feita de maneira estratégica e alinhada às necessidades e capacidades dessas empresas.