CONCEITO DE CLIENTE: uma avaliação entre o posicionamento da empresa e a forma que o cliente a percebe

Abstract

O objetivo do presente trabalho foi avaliar quais características de atração utilizadas por uma locadora de veículos são eficazes no entendimento do cliente. O estudo apresenta informações sobre a empresa pesquisada, dados bibliográficos que abordam assuntos relacionados a locação de veículos, marketing e ferramentas de marketing. Com estas informações, identificou-se as estratégias que a empresa utiliza, e confrontou-as com a percepção dos usuários do serviço. A avaliação dessas estratégias foi realizada através de aplicação de questionário objetivo e pré estabelecido. A importância dos itens avaliados foram, em ordem decrescente, atendimento, preço, qualidade do serviço em geral, qualidade do carro, e localização e horário de atendimento das lojas.