Impactos da ausência de controle de estoque na eficiência operacional: um estudo de caso em uma oficina mecânica na cidade de João Pessoa - PB

Abstract

Este trabalho analisa o processo de compras e a gestão de estoque em uma oficina mecânica familiar localizada em João Pessoa – PB, denominada AutoMilênio, considerando os impactos da indisponibilidade de peças sobre o tempo de atendimento e a eficiência operacional. O estudo fundamenta-se em conceitos de gestão de materiais, controle de estoques, processos de compras e eficiência operacional em pequenas empresas. O objetivo da pesquisa é analisar como a ausência de um controle sistematizado de estoque influencia a execução dos serviços e o desempenho operacional da oficina. Adotou-se uma abordagem qualitativa, utilizando como procedimentos metodológicos a entrevista aberta com a responsável administrativa, a observação direta não participante, o mapeamento do fluxo de compras e a análise de seis casos reais de atrasos na execução de serviços decorrentes da falta de peças. Os resultados indicam que, embora a oficina possua um sistema informatizado para controle de materiais, sua utilização parcial e não padronizada contribui para falhas no controle de estoque, ocasionando atrasos nos serviços, aumento do tempo de permanência dos veículos na oficina e impactos no atendimento ao cliente. Conclui-se que a adoção de práticas mais estruturadas de controle de estoque, aliada ao uso efetivo do sistema de gestão existente e à padronização do processo de compras, pode contribuir para a melhoria do desempenho operacional e da qualidade dos serviços prestados.