Inteligência emocional e sua influência na gestão de conflitos de equipes de trabalho

Abstract

No contexto contemporâneo das organizações, caracterizado por transformações constantes e pela crescente complexidade das relações de trabalho, as habilidades socioemocionais assumem papel estratégico na dinâmica organizacional. Nesse cenário, a inteligência emocional destaca-se como um constructo associado à qualidade das interações interpessoais e à efetividade dos processos de gestão de conflitos. Este estudo teve como objetivo analisar a relação entre inteligência emocional e gestão de conflitos em equipes de trabalho. Trata-se de uma pesquisa aplicada, de natureza exploratória e descritiva, com abordagem quantitativa. O estudo foi realizado por meio de pesquisa de campo, utilizando questionário on-line estruturado com base em escala Likert de cinco pontos. A amostra foi composta por 88 participantes inseridos em contextos de trabalho em equipe. Os dados foram tratados por meio de estatística descritiva. Os resultados evidenciaram que os participantes apresentam, de modo geral, capacidade de reconhecimento e regulação emocional em situações de pressão. Os conflitos foram percebidos como inerentes ao ambiente organizacional, sendo o diálogo direto identificado como principal estratégia de enfrentamento e resolução. Observou-se, ainda, o reconhecimento da influência da inteligência emocional na mediação de conflitos e na qualificação das relações interpessoais. Conclui-se que as competências relacionadas à inteligência emocional exercem influência significativa na forma como os indivíduos lidam com situações conflituosas, favorecendo práticas comunicacionais mais assertivas, a empatia, o diálogo e a construção de soluções colaborativas, contribuindo para a manutenção de um ambiente organizacional mais saudável.